이 누리집은 
산하 공공기관 누리집입니다.
산하 공공기관 누리집입니다.
한국수목원정원관리원 (30106) 세종특별자치시 수목원로 136 044-270-5005
©Korea Arboreta and Gardens Institute.All Rights Reserved.
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우리 한국수목원정원관리원 임직원은 기후 및 식생대별로 조성한 국립수목원을 운영·관리하고,
정원산업 진흥 및 정원문화 활성화를 위한 사업을 수행함으로써
국민의 삶의 질 향상과 경제발전에 이바지할 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.
- 하나 우리는 고객들이 즐겁고, 편안하게 관람할 수 있도록 고객 중심의 서비스를 제공하겠습니다.
-
하나
우리는 고객의 편의를 위하여 업무 절차 및 제도를 개선하고, 잘못된 제도와 관행은
과감하게 고쳐나가겠습니다. -
하나
우리는 고객의 소리에 항상 귀 기울여 이를 최대한 반영하겠으며,
고객의 요청사항은 신속하고 정확하며 친절하게 수행하겠습니다. -
하나
우리는 국립수목원과 정원문화에 대한 국민의 관심과 이해를 높이고 산림생태계를
안정적으로 보전할 수 있도록 성실히 노력하겠습니다. - 하나 우리는 공정하고 투명한 업무처리로 고객에게 신뢰받는 한국수목원정원관리원 임직원이 되겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위해 『서비스 이행표준』을 설정하여 이를 성실히 이행하겠습니다.
서비스이행 표준
1. 친절하고 신속한 서비스 제공
고객이 방문하시는 경우
- 우리는 언제나 정중하고 친절하게 고객을 맞이하겠습니다.
- 객이 지체 없이 신속한 안내를 받을 수 있도록 하겠습니다.
- 객과의 대화 시에는 본인의 이름을 밝히고 정중한 태도와 이해하기 쉬운 언어를 사용하여 고객의 이해를 돕겠습니다.
- 객의 요청 및 문의사항이 접수될 경우 고객의 입장에서 우선 생각하며 고객이 원하는 내용을 신속, 공정, 정확하게 처리하겠습니다.
- 객이 용무를 마치고 가실 때에는 고객이 찾아오신 용무에 대해 궁금증 해소 및 이해가 되었는지를 확인하고, 정중히 "안녕히 가십시오"라고 인사를 하겠습니다.
고객이 방문하시는 경우
- 전화벨이 3번 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
- 전화를 받을 때에는 친절하고 밝은 목소리로 인사말, 소속, 이름을 정확하게 밝히겠습니다.
- 다른 직원에게 전화를 연결해야 할 경우, 고객에게 양해를 구하고 담당직원의 소속과 이름을 안내한 후 연결하겠습니다.
- 문의사항에 대해서는 가급적 처음 전화를 받은 직원이 답변 하도록 하겠으며, 바로 답변이 곤란한 경우는 반드시 메모를 전달하여 당일 업무 전에 고객께 전화를 걸도록 하겠습니다.
- 상담 후 전화를 마칠 때에는 항상 인사말과 함께 마치도록 하겠습니다.
2. 보고 느낄 수 있는 서비스 제공
- 고객의 권리와 이익을 보장하기 위해 「개인정보보호법」을 준수하겠습니다.
- 고객이 한국수목원정원관리원 홈페이지에 쉽게 접속해 원하는 정보를 찾을 수 있도록 관리하겠습니다.
- 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」에 따라 한국수목원정원관리원이 관리하는 정보의 공개를 요구하실 경우 담당부서에서 신속히 공개하겠습니다.
| 내용 | 담당부서 | 전화 | 팩스 |
|---|---|---|---|
| 정보공개 | 경영지원실 | 044-270-5075 | 044-270-5069 |
3. 잘못된 서비스 처리
- 한국수목원정원관리원 직원에게 불친절한 응대를 받았을 경우, 전화, 서면 등을 통해 수목원으로 연락을 주시면 해당 직원에게 친절 교육을 실시하여 재발하지 않도록 노력하겠습니다.
- 수목원 직원의 착오나 업무미숙으로 업무처리가 상당기간 지연되었을 경우 담당책임자가 정중히 사과하고 우선적으로 업무를 처리하겠습니다.
- 관내 시설물의 정비 부주의로 인해 다쳤을 경우 즉시 치료하도록 최선을 다하겠습니다.
4. 부정·비리 신고
- 금품수수나 부정, 비리에 대한 신고를 해주신 경우 비밀을 절대적으로 보장하는 가운데 감사부서 책임자가 이를 지체 없이 조사하여 신고사항에 대한 처리결과를 안내하겠습니다.
| 내용 | 담당부서 | 전화 | 팩스 |
|---|---|---|---|
| 부정·비리 | 윤리감사실 | 044-270-5010 | 044-270-5019 |